Qbuzz brengt reizigerservaring in beeld met nieuwe pilot Qmonitor

Qbuzz kijkt elke dag hoe het openbaar vervoer in de streek of stad beter kan. Slimmer. Sneller. Duurzamer. Vriendelijk. Veilig.  Daarom start Qbuzz vanaf 15 maart een nieuwe fase in het verbeteren van de busdienstverlening met de introductie van Qmonitor: een pilot waarin de daadwerkelijke ritervaring van reizigers structureel en realtime wordt gemeten. Maar liefst 86 reizigers gaan als vaste kwaliteitswaarnemers vier ritten per maand beoordelen op bijvoorbeeld rijstijl, comfort, netheid en gevoel van veiligheid. 

Waar traditionele operationele data vooral punctualiteit en uitvoering meet, brengt Qmonitor de beleving van de rit zelf, dus wat reizigers écht ervaren, direct in beeld. Doorgaans zijn realtime reizigerservaringen lastig meetbaar. Qmonitor maakt deze ervaringen nu direct zichtbaar, nog vóór kleine signalen uitgroeien tot klachten. 

“Bij Qbuzz draait alles om onze reizigers – hun ervaringen, veiligheid en comfort staan voorop”, aldus Rich Singh, Directeur Marketing & Reizen bij Qbuzz. “Elke dag werken we aan vanzelfsprekende verbindingen. Door reizigers actief te vragen naar hun ritervaring, leren we begrijpen wat onze reizigers écht belangrijk vinden. Deze inzichten gaan verder dan alleen cijfers. Hierdoor kunnen we onze dienstverlening gerichter verbeteren en de kwaliteit verhogen.”  

Hoe werkt Qmonitor? 
De reizigers geven tijdens de rit direct digitaal via een vragenlijst feedback over thema’s zoals de rijstijl, netheid, comfort en voorzieningen, reisinformatie en het gevoel van veiligheid. Deze feedback gaat rechtstreeks naar de relevante afdelingen binnen Qbuzz, zodat trends sneller zichtbaar worden en gerichte verbeteracties kunnen worden ingezet. Het systeem is nadrukkelijk geen klachtenloket en geen individueel beoordelingsinstrument voor chauffeurs, de focus ligt op kwaliteitsverbetering. 

Pilotjaar: leren in de praktijk 
Gedurende het eerste jaar onderzoekt Qbuzz niet alleen welke inzichten Qmonitor oplevert, maar ook hoe het systeem werkt in de praktijk: blijven reizigers actief deelnemen? Helpt de feedback om prestaties op beïnvloedbare factoren echt te verbeteren? Op basis van deze evaluatie wordt besloten over verdere doorontwikkeling en mogelijke uitbreiding van het systeem. 

Nog ruimte voor extra waarnemers 
Het reizigerspanel kan doorgroeien naar maximaal 150 deelnemers. Reizigers die regelmatig met de bus reizen in Zuid-Holland Noord en willen bijdragen aan een betere reiservaring, kunnen zich via deze pagina aanmelden.